Domande frequenti
Qui trovi le risposte a tutte le domande più frequenti dei nostri clienti. Se hai ulteriori dubbi non esitare a contattarci e provvederemo a risponderti al più presto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri. Carte e Satispay vengono processati su piattaforme protette. L’ordine viene confermato solo dopo la convalida del pagamento.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Utilizziamo sistemi certificati e connessioni protette. Nessun dato sensibile viene memorizzato nei nostri sistemi.
Posso ricevere una fattura?
Certo. Puoi richiederla durante il checkout inserendo i dati necessari oppure contattando il servizio clienti.
Spedizioni
In quanto tempo spedite gli ordini?
Prepariamo e spediamo il tuo ordine generalmente entro 24-48 ore lavorative.
La consegna avviene normalmente in 2-5 giorni, a seconda della zona.
Quanto costa la spedizione?
Il costo viene calcolato automaticamente al checkout in base alla destinazione. Offriamo spesso promozioni con spedizione gratuita oltre una certa soglia.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Quando il pacco viene affidato al corriere, ricevi un’email con il link di tracciamento.
Spedite anche all’estero?
Sì. Il costo e i tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Accettiamo resi entro 14 giorni dal ricevimento, purché il prodotto sia integro, non aperto e nella sua confezione originale.
Come funziona il rimborso?
Una volta verificato il reso, emettiamo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I prodotti danneggiati o difettosi possono essere sostituiti?
Assolutamente sì. In caso di difetti o danni durante il trasporto, contattaci entro 48 ore con foto e numero d’ordine. Provvederemo rapidamente alla sostituzione.
Prodotti e formulazioni
I vostri prodotti sono naturali?
Le nostre formule sono sviluppate per essere efficaci, delicate e coerenti con la filosofia Puraluma: ingredienti selezionati, alta qualità della materia prima, purezza e ricerca scientifica bilanciata.
La bava di lumaca è davvero prodotta da voi?
Sì. La bava proviene esclusivamente dal nostro allevamento, dove controlliamo ogni fase del processo con metodi rispettosi e non invasivi. Questo garantisce tracciabilità, qualità e autenticità del principio attivo.
I prodotti sono testati dermatologicamente?
Sì. Tutte le formulazioni vengono testate per sicurezza ed efficacia.
Sono adatti anche a pelli sensibili?
Le nostre formule sono pensate per essere delicate e bilanciate. In caso di pelle particolarmente reattiva, consigliamo sempre un patch test.
I prodotti sono vegani?
La bava di lumaca è un ingrediente naturale di origine animale, ottenuto senza arrecare danno. Le nostre linee non contengono ingredienti di derivazione animale aggiuntivi.
Ordini e assistenza
Posso modificare o cancellare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo. Contattaci subito fornendo il numero d’ordine.
Non ho ricevuto l’email di conferma
Controlla la casella spam o promozioni. Se non la trovi, scrivici: verificheremo immediatamente.
Come posso contattare l’assistenza?
Puoi scriverci tramite email, modulo di contatto o social. Rispondiamo con cura e chiarezza, in linea con il nostro impegno per la trasparenza e il supporto al cliente.
Sostenibilità e produzione
Come garantite il benessere delle lumache?
Il nostro processo è etico e rispettoso. Le lumache non subiscono stress né danni; il benessere animale è parte integrante della nostra filosofia di produzione responsabile.
La bava viene estratta in modo sostenibile?
Sì. Utilizziamo metodi non invasivi e una filiera corta che riduce sprechi e impatto ambientale.
I packaging sono riciclabili?
Utilizziamo materiali selezionati per essere riciclabili e coerenti con l’estetica naturale e pulita del brand.